อ้างอิง

ทำรายการไม่ผ่าน เช็กที่นี่ก่อนเลย

รายการไม่สำเร็จเกิดขึ้นได้หลายสาเหตุ ตั้งแต่ยอดเงินในบัญชีไม่พอไปจนถึงข้อมูลที่กรอกคลาดเคลื่อน เราจะช่วยคุณค้นหาต้นเหตุและจัดการได้ตรงจุด ไม่ต้องเดา

ฝากไม่ผ่านถอนไม่สำเร็จโอนค้างระบบข้อมูลไม่ตรง
sumowin ทำรายการไม่ผ่าน เช็กที่นี่ก่อนเลย
มั่นใจทุกรายการ

วิธีที่เราดูแลรายการไม่สำเร็จให้คุณ

เมื่อรายการแสดงสถานะไม่สำเร็จ ระบบของเราบันทึกข้อมูลทุกขั้นตอนไว้อัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการฝากผ่าน PromptPay หรือถอนผ่าน SCB Easy เงินที่ถูกหักแล้วแต่รายการยังไม่เสร็จจะถูกตรวจสอบย้อนหลังได้ทันที ทีมงานใช้ข้อมูลอ้างอิงจากสถาบันการเงินโดยตรง ไม่ใช่การประมาณ ผู้ใช้ในเชียงใหม่หรือที่อื่น ๆ ในไทยสามารถติดตามความคืบหน้าได้ผ่านหน้าประวัติรายการในบัญชี

บันทึกรายการทุกขั้นตอน

ระบบเก็บล็อกทุกรายการที่ส่งออกและรับเข้า หากรายการไม่สำเร็จ ข้อมูลยังอยู่ครบ พร้อมให้ทีมงานตรวจสอบทันที

อ้างอิงกับสถาบันการเงินโดยตรง

กรณีเงินถูกหักแต่ยอดไม่เข้า เราเทียบข้อมูลกับ PromptPay, Wallet และ SCB Easy โดยตรง ไม่ตัดสินจากหน้าจอเดียว

แจ้งผลตรวจสอบให้ทราบ

หลังตรวจสอบแล้ว ทีมงานแจ้งผลพร้อมขั้นตอนถัดไปให้ชัดเจน ไม่ปล่อยให้คุณรอโดยไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น

ข้อมูลบัญชีปลอดภัย

การตรวจสอบรายการใช้เฉพาะรหัสอ้างอิงและข้อมูลธุรกรรม ไม่มีการร้องขอรหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนตัวเพิ่มเติม

ติดต่อเราได้เลย

ช่องทางขอความช่วยเหลือเมื่อรายการไม่สำเร็จ

รายการค้างหรือไม่ผ่าน ไม่ต้องรอนาน ทีมงาน sumowin พร้อมรับเรื่องผ่านหลายช่องทาง บอกรหัสรายการที่ได้จากแอป PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ให้ทีมงานตรวจสอบสถานะให้ทันที ยิ่งข้อมูลครบ ยิ่งแก้ได้เร็ว

ทีมออนไลน์

แชทสด

เปิดหน้าแชทในเว็บหรือมือถือ แจ้งรหัสรายการและช่องทางชำระเงินที่ใช้ ทีมงานตอบและตรวจสอบสถานะให้โดยตรง

อีเมลแจ้งปัญหา

ส่งสกรีนช็อตหน้าจอและรหัสอ้างอิงจากแอปธนาคารมาทางอีเมล ทีมงานตอบกลับพร้อมผลตรวจสอบทุกกรณี

ประวัติรายการในบัญชี

เข้าเมนูประวัติรายการในบัญชีของคุณ ดูสถานะล่าสุดได้ทันที ก่อนติดต่อทีมงานลองตรวจที่นี่ก่อนได้เลย

sumowin ทำไมรายการของคุณถึงไม่สำเร็จ

ทำไมรายการของคุณถึงไม่สำเร็จ

รายการไม่สำเร็จบน sumowin มักเกิดจากสี่สาเหตุหลัก ได้แก่ ชื่อบัญชีไม่ตรงกับที่ลงทะเบียนไว้ ยอดเงินในกระเป๋าไม่เพียงพอ ธนาคารหรือ Wallet ปฏิเสธรายการฝั่งต้นทาง หรือการส่งข้อมูลขาดหายระหว่างทาง เช่น ปิดแอปกลางคัน ก่อนติดต่อซัพพอร์ต ให้ตรวจก่อนว่ายอดถูกตัดออกจากบัญชี PromptPay หรือ SCB Easy ของคุณไปแล้วหรือยัง ถ้าตัดไปแล้วแต่เครดิตไม่เข้า ให้แคปภาพสลิปไว้ แล้วส่งมาหาเราได้ทันที ทีมซัพพอร์ตจะตรวจสอบและอัปเดตยอดให้คุณ ผู้เล่นในเชียงใหม่และพื้นที่อื่นทั่วไทยสามารถส่งหลักฐานผ่านช่องทางติดต่อซัพพอร์ตของเราได้เช่นกัน

คำที่ควรรู้เมื่อรายการไม่สำเร็จ

รายการฝากหรือถอนที่ไม่สำเร็จมักมีรหัสหรือสถานะกำกับอยู่เสมอ รู้จักคำเหล่านี้ไว้ช่วยให้คุณแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น และสื่อสารกับทีมซัพพอร์ตได้ตรงจุดมากขึ้นด้วย

01
สถานะ "รอดำเนินการ" คืออะไร

รายการที่อยู่ระหว่างการตรวจสอบจากระบบหรือธนาคาร ยังไม่สำเร็จและยังไม่ล้มเหลว ควรรอสักครู่ก่อนส่งรายการใหม่

02
รหัส "ธุรกรรมหมดเวลา" หมายความว่าอย่างไร

ระบบไม่ได้รับการยืนยันจากช่องทางชำระเงินภายในเวลาที่กำหนด เงินยังอยู่ในบัญชีของคุณ ส่งรายการใหม่ได้ทันที

03
"ยอดเงินไม่เพียงพอ" ต่างจากรายการล้มเหลวอย่างไร

ยอดไม่เพียงพอคือข้อผิดพลาดจากบัญชีต้นทางของคุณ ส่วนรายการล้มเหลวอาจเกิดจากระบบหรือเครือข่ายชำระเงิน สาเหตุต่างกัน วิธีแก้จึงต่างกัน

04
KYC เกี่ยวข้องกับรายการไม่สำเร็จอย่างไร

KYC คือการยืนยันตัวตน หากข้อมูลบัญชียังไม่ครบหรือยังไม่ได้รับการอนุมัติ รายการถอนเงินอาจถูกระงับโดยอัตโนมัติจนกว่าจะยืนยันเสร็จ

05
"การย้อนกลับรายการ" (Reversal) คืออะไร

กระบวนการคืนเงินเข้าบัญชีต้นทางเมื่อรายการไม่ผ่าน ใช้เวลาขึ้นอยู่กับช่องทาง เช่น PromptPay มักเร็วกว่าการโอนผ่านธนาคารทั่วไป

06
"รายการซ้ำ" หมายถึงอะไร และส่งผลอย่างไร

เกิดเมื่อระบบตรวจพบคำขอเดิมถูกส่งซ้ำในเวลาใกล้เคียงกัน เพื่อป้องกันการหักเงินสองครั้ง ระบบจะบล็อกรายการหลังไว้โดยอัตโนมัติ

รายการไม่สำเร็จ — ถามตรงนี้ได้เลย

เจอรายการค้างหรือไม่ผ่านแล้วไม่แน่ใจต้องทำอะไรต่อ รวบรวมคำถามที่ได้รับบ่อยไว้ที่นี่ ครอบคลุมทั้งการฝากผ่าน PromptPay, Wallet, SCB Easy และการถอนเงินกลับบัญชี ให้คุณหาคำตอบได้โดยไม่ต้องรอซัพพอร์ต

เงินยังอยู่ในบัญชีธนาคารของคุณ PromptPay ไม่ตัดเงินหากรายการไม่ผ่านถึงระบบ ตรวจสอบยอดในแอปธนาคารก่อน แล้วลองส่งรายการใหม่อีกครั้ง

รายการถอนผ่าน SCB Easy อาจค้างได้ในช่วงที่ระบบธนาคารมีการบำรุงรักษา ติดต่อซัพพอร์ต sumowin พร้อมแนบรหัสรายการเพื่อให้ตรวจสอบได้รวดเร็วที่สุด

กรณีนี้ให้บันทึกภาพหน้าจอการโอนจาก Wallet ไว้ก่อน แล้วแจ้งซัพพอร์ตพร้อมรหัสอ้างอิงการโอน ทีมงานจะตรวจสอบและอัปเดตยอดให้

อาจมีขั้นตอนยืนยันเพิ่มเติมตามนโยบายความปลอดภัยของบัญชี เช่น การยืนยัน OTP หรืออีเมล เปิดแจ้งเตือนในมือถือไว้เพื่อรับรหัสได้ทันที

ลองเปลี่ยนช่องทางชำระเงิน เช่น จาก PromptPay เป็น Wallet หรือ SCB Easy หากยังไม่ผ่านให้ติดต่อซัพพอร์ต เพื่อให้ตรวจสอบบัญชีโดยตรง

ผู้ใช้ในเชียงใหม่ใช้งานระบบชำระเงินได้เหมือนกันทุกช่องทาง ความเร็วขึ้นอยู่กับเครือข่ายธนาคารและสัญญาณมือถือ ไม่ใช่ที่ตั้งของผู้ใช้
อ้างอิง

รายการไม่สำเร็จ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต